よくあるご質問

会員

  • 会員登録すると何ができるのか知りたい

  • 会員登録はどのようにすればよいか知りたい

    • ログイン画面からご登録ください。会員登録は無料です。

  • 会員登録をしないで買い物したい

    • お買い物には会員登録が必要です。登録の上、ご購入をお願いします。

  • 退会したい

 

注文

  • ちゃんと注文ができたか確認がしたい

    • ご注文完了後にFunFanSquareからご注文完了メールをお送りいたします。そちらでご注文内容をご確認ください。

  • 注文完了メールが届かない

    • エラーにより、ご注文が完了していない可能性がございます。お手数ですが注文完了画面に記載されておりました「注文番号」を記載の上、store_contact@funfansquare.comにメールでお問い合わせください。
      対応中にご希望の商品が売り切れとなってしまう可能性もございますので、お問い合わせ前に今一度、ご購入のお手続きをしていただくことをおすすめいたします。
      （その結果注文が重複した場合は、FunFanSquareにて重複取り消しのお手続きをいたします。）

    • ご登録いただいたメールアドレスに不備がある可能性がございます。メールアドレスのご変更、またはご注文完了メールの再送をご希望の方はお手数ですが、store_contact@funfansquare.com宛にメールでお問い合せください。

  • 追加で注文したい。既に注文している分と配送・送料をまとめてもらうことはできる？

    • できかねます。追加でご注文したい場合、既に注文している分をキャンセルし、あらたにご注文をお願いします。ただし、クレジットカードやキャリア決済をご利用で決済が完了している場合、キャンセルはできかねますのでご了承ください。


支払い

  • クレジットカード決済で購入した場合、決済のタイミングはいつ？

    • 決済はご注文いただいたタイミングで行われます。お待たせ商品をご注文いただいた場合は、商品発送前にご請求させていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

  • 使用したクレジットカードの番号が変わったけど手続きは必要？

    • クレジットカード決済につきましては、お客様のご注文時にクレジットカードの有効性を確認しております。更新や紛失などでお申し込み後にクレジットカード番号をご変更された場合でも、ご注文時にご登録いただいたクレジットカード番号にて決済済みですので、お手続きいただく必要はございません。

  • 使用したクレジットカードの有効期限が切れてしまったけど手続きは必要？

    • クレジットカード決済につきましては、お客様のご注文時にクレジットカードの有効性を確認しております。更新や紛失などでお申し込み後にクレジットカードの有効期限が切れた場合でも、ご注文時にご登録いただいたクレジットカード番号にて決済済みですので、お手続きいただく必要はございません。

  • クレジットカード会社から請求が来ない。

    • クレジットカード会社からのお引き落としにつきましては、カード会社とお客さまのご契約によりますので、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。


配送

  • 日時指定はできる？

    • 配送日時の指定は行えません。予めご了承ください。

  • お届け先を変更したい

    • 発送前の商品については、お届け先の変更が可能です。変更をご希望の場合は、store_contact@funfansquare.com宛に変更を希望する住所をお送りください。

  • 営業所止めにしたい

    • 佐川急便もしくはヤマト運輸の営業所止めをご希望される場合、お届け先にご希望の営業所の住所をご入力ください。（お名前、電話番号はお客様の情報でご入力ください。）

  • 1回の注文商品を複数カ所に配送できる？

    • 配送先は1回の注文につき1カ所のみ指定可能です。複数カ所に配送をご希望の場合は、お手数ですが配送先毎にご注文くださいますようお願いいたします。

  • いつ届くの？

    • 予約商品と通常商品を同時に購入（同じ買い物かごでご注文手続き）いただく場合、またはお渡し予定日がそれぞれ異なる商品を同時購入（同じ買い物かごでご注文手続き）いただく場合、商品は、ご注文商品がすべて揃い次第まとめての発送となります。お渡し予定日が1週間以上異なる商品をお求めいただく際は、買い物かごを別にしてご注文手続きをおすすめいたします。また、天候や輸入状況により出荷予定日が前後する場合がございます。予めご了承ください。

  • 長期不在で商品が戻ってしまった

    • 商品をお受取りいただけなかった場合（配送業者から返送されてしまった場合）、弊社に荷物が到着次第、ご注文をキャンセルとさせていただきます。購入をご希望の場合は、改めてご注文をいただきますようお願い申し上げます。
      また、お客様のご都合にて受け取りを辞退されました場合につきましては、発送時の送料・手数料のご請求をさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

  • 「ご注文の商品を発送いたしました」というメールが来たのに、荷物が届かない

    • ご注文時に登録していただいた郵便番号、住所、お名前に不備がありますと、「お届け先不明」で荷物のお届けができません。この場合、荷物が弊社に返送され次第、ご注文をキャンセルさせていただきます。購入をご希望の場合は、改めてご注文をいただきますようお願い申し上げます。


返品・交換

  • 返品したい

    • 申し訳ありませんが、発送後の商品は初期不良品を除き返品をお受けできません。よくご確認の上、ご注文をよろしくお願いいたします。

  • 交換したい

    • 申し訳ありませんが、発送後の商品は初期不良品を除き交換をお受けできません。よくご確認の上、ご注文をよろしくお願いいたします。


システム

  • 「ページがきちんと表示されない」「エラーが出る」


その他

  • プレゼント用にラッピングしたい

    • 申し訳ございませんが、プレゼント包装は行っておりません。

  • 営業時間が知りたい

    • ストアへのご注文は24時間365日ご利用いただけます。お問合せメールの受付は、平日の10:00から19:00とさせていただきます。受付時間外、土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となります。

  • 領収書を発行して欲しい

    • クレジットカードの場合
      クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」または「請求書」が公的な領収書としてご利用いただけます。


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